Anden dag af 1. skoleophold er afsluttet, og idag blev vi introduceret til de første teorier af mange, vores uddannelse indenfor Administration vil indeholde. Kommunikation er emnet for ugens gang, og foruden gennemgang af teorier skal vi have et sideløbende projektarbejde, som afleveres og fremlægges i slutningen af ugen.
Grundlaget for at skabe et godt samarbejde med andre er god kommunikation. Derfor er det forståeligt, nødvendigheden ved at have om kommunikation på vores allerførste skoleophold. Så hvad er kommunikation først og fremmest? Den simple kommunikationsmodel viser kort, at en afsender har et budskab – information, de ønsker at videreformidle til en modtager, og dette forgår indenfor et medies rammer. Så længe vi taler om en tovejs-kommunikation, da taler vi om, at modtager vil have mulighed for at give feedback tilbage til afsender. På et underbevidst plan vil vi have et personlighedsfilter, som påvirker buskabet – Dette gælder for både afsender og modtager. Dette filter handler om, at vores baggrund, opvækst og livserfaringer er med til at forme os, til dem vi er, som dermed gør, at vi opfatter personer og deres besked forskelligt. Vi er forudindtaget på afsenderen af beskeden, og dermed har vi en ide om, hvad personen prøver at fortælle os.
“Grundlaget for at skabe et godt samarbejde med andre er god kommunikation.”
God kommunikation er så, at vi prøver at fralægge os denne forudindtagethed. Kan vi det, da ser vi vores modtager i øjenhøjde med os selv, og vi skaber en parallel transaktion med personen. For der vil være støj, som kan påvirke kommunikationen – som kulturelle forskelle, forskel i uddannelsesniveau som påvirker beskedens lixtal, beskeden for upræcist leveret osv. Så det er nødvendigt, vi kender målgruppen, og at vi forstår at kommunikere på et fælles grundlag. Det handler om at skabe assertion – at vi varetager vores egne behov med respekt for andres ligeledes. Hermed skabes en retfærdig samtale.
Ord vægtes mindst, når det kommer til aflæsning af din kommunikation. Det handler om din stemmeføring og din kropssprog. Så det du prøver at fortælle med dit budskab, vis det også gennem din mimik og din gestik. Det er også vigtigt, at vi er beskrivende i vores budskab og ikke dømmende. Brug aldrig bydeform i din dialog med andre, da det er nedværdigende, og sætter dig som afsender i en bedre-end-dig Gudrolle. Det skaber en krydsende transaktion, og det er en aggressiv adfærd.
“Vær til stede under beskedens levering, og anerkend afsenderens følelser. Match også din afsenders kropssprog, og stil ikke mindst uddybende spørgsmål.”
Aktiv lytning er også en forudsætning for god kommunikation. Vi har hørt den før – “Du har 2 ører og 1 mund – Snak mindre, og lyt mere”. Vær til stede under beskedens levering, og anerkend afsenderens følelser. Match også din afsenders kropssprog, og stil ikke mindst uddybende spørgsmål. I alt dette tilkendegiver du, at du hører personen, og at du godkender personens holdning til deres budskab. Aldrig afbryd, og aldrig miste øjenkontakten.
Så i bund og grund – Vær ikke fordømmende, vær til stede og udvis respekt. Lyt med hjertet – Så skabes god kommunikation.
Administration Apprentice at Siemens Gamesa 